NPS (Net Promoter Score)
Як розшифровується NPS?
NPS, Net Promoter Score (англ. – Індекс споживчої лояльності) це показник прихильності споживачів товару або компанії. Виміри побудовані на питанні, чи клієнт рекомендує компанію своїм друзям, з оцінкою від 0 до 10 балів. Метрику використовують, щоб оцінити готовність покупця до повторних покупок. Збережена копія
Як правильно рахувати NPS?
Загальна формула розрахунку NPS виглядає так: NPS = кількість промоутерів – кількість критиків.