Сучасний світ пропонує кожному величезний вибір будь-чого. Це стосується як товарів, так і послуг. Сфера медицини у цьому не є винятком. Адже кожен пацієнт сьогодні здатен оцінити не лише якість послуг, але й атмосферу, власні емоції під час візиту до закладу, яким є державна чи приватна стоматологія.
Цікаво, що більшість приватних медичних закладів все частіше звертаються до нейромаркетингу. Тобто вони вивчають сенсорні стимули, як вони впливають на поведінку людини. Найсильнішим з цих стимулів є аромат. Завдяки ароматам ми можемо навіть повертатися у минуле, активуючи найдавніші спогади з нашого життя. Для цього потрібно лише відчути аромат, який буде максимально подібним до того, який ми відчували колись у минулому.
Чому так багато залежить від першого враження та до чого тут аромат
Запах завжди є сигналом для мозку обробляти дані швидше. Запахи можуть передавати нейромедіаторні сигнали в рази швидше, ніж це робить звук чи візуал. Якщо раніше лікар стоматолог асоціювався практично у кожного з різким запахом антисептиків, то сьогодні більшість сучасних клінік свідомо формує образ цього лікаря. Тепер зубний лікар, це людина, яка асоціюється з наступним набором емоцій:
- спокій;
- тепло;
- безпека;
- комфорт.
Дослідження у сфері медицини показали, що ароматні процедури, елементи, місця можуть різко знижувати рівень тривожності пацієнта до 30%. А це досить великий показник, особливо для людей, які мають негативний досвід після візиту до стоматолога чи просто його бояться.
Запахи можуть впливати на рішення пацієнта
Це стосується насамперед цитрусових ароматів. Вони здатні активізувати до дій, додати відчуття чистоти та енергії. Лаванда та м’ята можуть зняти стрес, нормалізувати дихання. Аромати теплих нот дерева створюється відчуття стабільності та довіри.
Саме тому, коли пацієнт потрапляє до стоматологічної клініки, де пахне м’ятою, лавандою та хвойними деревами, він автоматично налаштовується на комфорт. Його нервова система перебуває у спокої. Підсвідомо таке місце починає сприйматися як безпечне, затишне та комфортне.
Ароматизований простір мінімізує психологічну напругу, полегшує комунікацію з лікарем, створює атмосферу довіри.
Недарма запахи називають частиною сервісу майбутнього. А стоматологія майбутнього повинна вдало поєднувати професіоналізм лікаря, технології та психологічний комфорт своїх пацієнтів. Останнє вдасться досягти завдяки використанню певних ароматів, які було наведено вище.